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    FAQ

    常見問題

    • 1.如何成為杏恩會員?+

      本平台僅提供已核可之醫藥通路註冊使用,欲使用平台之新會員,請於填寫會員申請資料時一併上傳「診所開業執照」,「醫師/護理師執照」圖片檔供本公司審核查詢,審核通過的會員才可使用註冊會員所享有的平台功能。
      如欲申請會員:
      1. 請至網頁右上方會員專區→點選立即加入,輸入完相關資料並經本公司審核後,即可成為網路會員。
      2. 撥打(02)2826-2556,由專人為您直接申請。
    • 2.購物須知+

      1. 多數商品均為現貨,確認訂單及收到款項後,將於3個工作天內進行出貨(不包含例假日、國定假日)。
      2. 結帳前請務必確認商品規格、顏色、尺寸、數量。
      3. 預購商品須先匯款才會為您訂購,等待時間約為7~21個工作天,到貨後將依訂單付款順序出貨。
      4. 預購商品除瑕疵,不提供退/換貨!建議您下單前多加考慮。
      5. 若訂單同時包含現貨及預購商品,將分開出貨。
      6. 若有特別需求,請於下訂單時備註說明,以利出貨作業。
      7. 收到商品後請即刻開箱檢查,確認商品物件無誤,若有任何問題請於3天內與本公司聯繫,逾時不接受退換貨,敬請配合謝謝。
      8. 本公司保有調整商品價格及最終出貨之權力。
    • 3.付款方式+

      目前提供「貨到付款」及「ATM轉帳匯款」兩種方式。

      ※「ATM轉帳匯款」
      戶名:杏恩醫療儀器有限公司
      匯款銀行:(013)國泰世華 石牌分行
      匯款帳號:129-03-500-8988

       
      • 請於訂單完成後3日內完成轉帳,逾期將取消訂單。
      • 匯款手續費由訂購者自行負擔。
      • 轉帳完成後請至聯絡我們→問題分類→選擇「匯款完成通知」
        留言「匯款日期」、「金額」、「帳號末五碼」或「臨櫃匯款人名稱」並送出,或來電(02)2826-2556告知,才算完成匯款程序。
    • 4.出貨說明+

      1. 確認匯款款項後,您訂購的品項(不包含特定商品)將於3個工作天內進行出貨。(不含週六、日及例假日)
      2. 特定商品為您下單後才會跟廠商訂貨,故等候時間較長,如為急件或是不便等候商品追加,建議您下單前多加考慮。
      3. 因委外物流,配送途中可能會產生有不可預知之因素或因節日物流延誤,無法保證於指定配送時段到達,敬請見諒。
      4. 實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過2天的緊急狀況,將另行通知。
    • 5.運費計算及配送方式+

      1. 全站台灣本島滿$3,000免運費,未達$3,000酌收$150運費。
      2. 外島運費另計,且不適用滿$3,000免運費之規則。
      3. 全採寄送方式,恕不提供指定貨運。
    • 6.忘記密碼怎麼辦?+

      1. 請至「會員登入」視窗,點選「忘記密碼?」
      2. 輸入原註冊之電子信箱,點選「查詢」
      3. 請您至原註冊信箱中收取系統所寄出之信件。
      ※提醒您! 請妥善保管您的密碼資料 
    • 7.如何修改會員資料?+

      請至右上角會員帳號→點選「資料修改」,即可修改密碼、寄送地址、信箱、聯絡電話等。
      ※註冊帳號恕不可更改。
    • 8.訂單成立後,可以取消、加訂、修改商品數量嗎?+

      • 訂單狀態在「新單」時您可自行取消訂單。
      • 當訂單狀態為「處理中」時,僅能為您修改商品數量或取消(請聯繫客服(02)2826-2556)。
      • 若需要加訂其他品項商品,則需重新下訂一筆新訂單,請聯繫客服(02)2826-2556為您取消訂單。
    • 9.可以合併訂單嗎?+

      每筆訂單為獨立開單作業,恕不提供合併訂單服務。
      如有需求請在訂單狀態為「新單」時自行取消,再重新下單;或連繫客服(02)2826-2556替您取消訂單。
    • 10.退/換貨政策+

      一、為保障消費者權益,收到商品後請即刻開箱檢查,確認商品物件無誤,若有任何問題請於3天內與本公司聯繫,逾時不接受退換貨,敬請配合謝謝。
      二、僅限於杏恩醫療販售之產品,任何非杏恩醫療販售之產品不在此範圍(不包括活動贈品、試用品)。
      三、本公司之產品屬消耗性商品,商品在已拆封情況下,恕無法退貨(視瑕疵情況仍可換貨)。
      四、欲換貨之商品,須保持寄達時商品原貌(包含商品/包裝盒/填充物/發票/出貨單據/購買憑證...等)。
      五、退換貨手續工作時程需5~7個工作日左右。
      六、不可退換貨之商品:
      • 收到商品超過3天(含假日)。
      • 商品已經開封或曾被使用,如:包裝紙或盒被撕去(瑕疵或故障除外)。
      • 商品未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整(瑕疵或故障除外)。
      • 任何於商品銷售頁面特別載明不接受退貨的特定/預購商品。
      • 任何免費贈品及試用品。
      • 任何於非本公司購買之商品。
      • 本公司保留任何爭議之最終決定權。

      如果您對於商品的退換貨政策聲明、相關告知事項有任何疑問,還請您與我們聯絡(02-2826-2556)。
    • 11.商品如何退換貨?+

      1. 請至聯絡我們→問題分類→選擇"退/換貨問題"留言,我們將會在上班時間(平日9:00~18:00)聯繫您。
      2. 來電(02)2826-2556詳細說明退、換貨原因。
    • 12.退款說明+

      1. 請提供個人正確的銀行匯款帳號及戶名,以利完成退款作業。
      2. 所有退款作業將於收到商品確認無誤後,7-10個工作日完成,並退至您的帳戶。
    • 13.黑名單條款+

      為維護公司權益,當發生以下各項情況時,本網站有權向該會員提出警告,情節嚴重者即停止相關人士之會員帳號、或停用或列為黑名單。
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